尊龙凯时新发全面落实、积极践行曹董提出的“快乐自己，愉悦顾客”总要求、深耕周总提出的聚焦“服务消费者为中心”的服务理念，执行尊龙凯时商都提出的“创造服务来创造顾客”主题竞赛方案，立即行动、有序推进，以达到全员提升服务标准的目的。营业部组织各岗位赋能培训，并通过多种形式的竞赛活动有效推动活动开展。

一、“我为新发代言”赋能培训

一级培训：营业部积极组织管理人员及优秀店长进行一级培训，内容包括：《全岗位对客服务标准》、“商都体系黄金服务30秒”、品牌维护与会员维护、新员工应知应会等专项培训。

二级培训：各商场部室根据营业部一级培训内容组织二级培训，营业部对各部门22场培训进行跟踪并结合实际工作、竞赛活动检验培训效果。

二、组织各种竞赛 以赛促学 以赛促提

例会 PK：多种形式的“快乐自己 愉悦顾客”晨（午）例会诵读，通过情绪激励的感召，内化于心，外化于行。

组织竞赛：成功举办“快乐自己 愉悦顾客 从心出发 向新而生”对客服务展示赛暨企业文化舞蹈评选赛。大赛由商场和后勤组成 5 支参赛队。前勤商场就商都《全岗位对客服务手册》内容，按照各岗位服务、礼仪标准演示；各参赛队经过一个多月的精心准备、刻苦排练，尤其是后勤部门代表队，克服人员少、参赛人员年龄偏大的困难，利用业余时间坚持练习，把办公接待礼仪与企业文化舞蹈完美融合。

三、开展服务营销交锋会

围绕服务营销工作中遇到的问题，包括接待服务、会员维护、客诉客怨、突发事件等方面，以命题形式进行模拟场景演示。

开展形式：先由各商场内部开展，要求参与员工不少于总人数的50%；优胜小组参加由营业部组织的决赛。本次活动正在进行中，将以实践演练方式为员工提供交流分享的平台、提高员工高情商对话能力、赋予洞察力的销售技巧，为顾客提供高品质的购物体验。

行而不辍，笃行致远！尊龙凯时新发组织开展的“创造服务来创造顾客”活动中受益匪浅，我们也将持之以恒的提升对客服务标准，打造尊龙凯时新发优质服务形象。